U klikt op storten en direct verschijnt de melding dat de transactie is geweigerd of dat uw limiet is bereikt. Meestal komt dat doordat een van uw persoonlijke limieten is ingevuld of omdat de gekozen betaalmethode niet voor stortingen is toegestaan.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het scherm toont een foutmelding en het bedrag wordt niet van uw rekening afgeschreven of juist wel teruggestort.
- Uw dag- of weeklimiet is al bereikt.
- De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor stortingen.
- Uw account heeft nog geen voltooide KYC-controle.
- U probeert op te nemen naar een methode die niet van u is.
- De storting valt buiten het toegestane bedrag voor die methode.
- Open uw account en ga naar het gedeelte met limieten.
- Controleer of uw daglimiet al is gebruikt en wacht tot de volgende dag.
- Kies een andere betaalmethode die wel voor stortingen beschikbaar is.
- Rond eerst uw KYC-controle af als die nog openstaat.
- Zorg dat de naam op de betaalmethode overeenkomt met uw accountnaam.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Vraag bij https://nl-totocasino.net/ na welke methoden voor opnames zijn toegestaan.
- Verwijder mislukte pogingen uit uw account als dat kan.
- Start de storting opnieuw vanuit uw account, niet vanuit de bankapp.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder dat u een limiet heeft ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice zodra u zeker weet dat geen van uw limieten is bereikt en de fout blijft staan.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet na uw eerste storting geen bonusbedrag of geen gratis spins in uw account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Controleer of uw storting als eerste storting in uw account staat.
- Vul de bonuscode in bij het storten en let op hoofdletters.
- Stort het bedrag dat de actie minimaal vereist.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt.
- Herlaad de pagina en kijk of de bonus nu verschijnt.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar staat.
- Activeer de bonus handmatig als dat in het overzicht kan.
- Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als alles klopt.
- Stort niet opnieuw voordat u antwoord heeft, om dubbele stortingen te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als uw storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na herladen nog steeds ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de site in de browser van uw telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is verouderd.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen tegen.
- De browsertab staat te lang open zonder herladen.
- Het gekozen spel werkt niet goed op een klein scherm.
- Herlaad de pagina in de browser van uw telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
- Leeg de cache van uw browser.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op uw telefoon.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
- Probeer een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Controleer of uw browser is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elke browser blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Uw bankafschrift toont de afschrijving, maar uw accountsaldo is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet van u is.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggestort.
- U heeft twee keer op storten gedrukt.
- De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Wacht en herlaad uw account een paar keer.
- Controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
- Kijk of uw bank de transactie als in behandeling toont.
- Controleer of de rekening waarvan u stortte op uw naam staat.
- Stort niet opnieuw; dat maakt het lastiger te herstellen.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Maak een schermafbeelding van uw bankafschrift.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer in dezelfde conversatie.
Neem direct contact op met de klantenservice als uw bank de storting als voltooid toont en uw saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.
Stort altijd vanuit uw eigen account en met een betaalmethode op uw naam; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.