Duurt een opname bij Winbet casino langer dan bij je vorige casino, dan komt dat meestal door een identiteitscontrole die nog niet is afgerond. De uitbetaling blijft dan op “in behandeling” staan tot de gegevens kloppen.
Een opname die maar op in behandeling blijft staan
De speler ziet het saldo al verlaagd, maar de uitbetaling staat dagen op dezelfde status zonder dat er iets verandert.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De opname is groter dan het bedrag dat nog vrij te spelen is uit een bonus.
- Het opnamebedrag gaat naar een andere betaalrekening dan waarmee is gestort.
- Er loopt nog een openstaande inzet of een eerdere opname die niet is afgerond.
- Een gegevensveld, zoals de naam op de rekening, wijkt af van het account.
- Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Noteer de status die er nu bij staat en de datum van de aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af of speel het bonusdeel vrij.
- Annuleer een eerdere, nog openstaande opname als die in de weg zit.
- Dien de opname opnieuw in via dezelfde betaalmethode als je storting.
- Zorg dat je identiteitsbewijs nog geldig is voordat je opnieuw aanvraagt.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer het referentienummer van de transactie voor als je moet aankloppen.
- Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt alleen maar.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je controle nog steeds niet beweegt.
Neem contact op met support zodra je controle is afgerond en de opname nog altijd op dezelfde status staat.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
De speler ziet een melding dat een document niet is goedgekeurd, of de controle blijft dagen op “in behandeling” staan zonder uitleg.
- De foto is wazig of er valt een rand van het document weg.
- Het adres op het bewijsstuk wijkt af van het adres op het account.
- Een uittreksel is ouder dan gevraagd en wordt daarom niet geaccepteerd.
- De naam op het document is anders geschreven dan bij de registratie.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Bekijk bij https://winbetbe.be/ welke stap precies is afgekeurd en waarom.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
- Upload het gevraagde document één keer, niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres op het account exact overeenkomen met het document.
- Gebruik een recent afschrift waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Verstuur alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
- Wacht de beoordeling af voordat je een nieuw bestand toevoegt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met de datum erbij.
- Vraag in de chat om uitleg als dezelfde afwijzing terugkomt.
- Vraag of een andere vorm van bewijs wel wordt geaccepteerd.
- Neem contact op met support als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support zodra je een geldig document hebt geüpload en de status niet verandert.
De welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
De speler ziet na de storting geen bonusbedrag en geen free spins in het account, terwijl de actie wel was gekozen.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie vervalt.
- De free spins staan in een apart onderdeel en niet bij het speelsaldo.
- Open de bonuspagina en lees welke voorwaarden bij de actie horen.
- Controleer of de actie op je account zichtbaar is als actief.
- Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de eis van de actie.
- Controleer of je bij het storten de juiste methode hebt gebruikt.
- Sluit een nog openstaande bonus eerst af als die in de weg zit.
- Vraag een nieuwe bonus alleen aan als er geen andere actie loopt.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Dien geen tweede claim in voordat de eerste is beoordeeld.
- Neem contact op via de chat en noem het bonustype en het stortingsbedrag.
- Neem contact op met support als de bonus na de beoordeling nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met support als de actie op je account zichtbaar was en de bonus na je storting ontbreekt.
Een storting die van de bank is afgeschreven maar niet op het saldo staat
De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, maar het saldo in het account blijft gelijk.
- De betaling is onderweg en nog niet door het systeem verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De betaalmethode is niet geschikt voor een storting en de betaling ketst af.
- Er is een dubbele klik geweest, waardoor één storting is geannuleerd.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert de verwerking van het bedrag.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo verandert.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de transactie op in je transactieoverzicht bij de casino.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met je bankafschrift.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
- Noteer het referentienummer van de storting.
- Meld je af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Neem contact op via de chat en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag of het bedrag wordt bijgeschreven of teruggestort.
- Neem contact op met support als het bedrag is afgeschreven en na je melding niet wordt bijgeschreven.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het saldo in het account niet meebeweegt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.